新規ご注文後のお届け先・数量変更、キャンセルなどについてはご注文から3時間以内にご連絡ください。
(カスタマーセンター営業時間外の場合は、翌営業日の営業開始から3時間以内にご連絡ください。)

【AC laboオンラインカスタマーセンター】
TEL:050-3734-6573
(平日10-18時　土日祝休)
※携帯・スマホからもOK

MAIL: support＠ac-labo.shop

※ご注文から3時間以降になりますと、配送業者へ商品が渡りますので、配送先の変更あるいは
注文キャンセルは対応致しかねます。あらかじめご了承ください。

下記の理由を含めまして、お客様のご都合による返品は一切承ることができません。

• 変化を感じなかったなどの理由
  (弊社取り扱い商品は健康食品及び化粧品でございます。医薬品とは違いすべての方に効果をお約束できるものではございません。)
• お客様のご都合による長期不在のための商品劣化などの理由
  (事前にお届け日の変更のご連絡をお願い致します。)
• 他店商品、および類似品との比較による違いでの理由
• イメージと違ったなど、お客様の主観的な好みによる理由
• 長期ご旅行や不慮の事故、病などによる理由
• お客様のご解約忘れによる理由

弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を期して発送させていただいておりますが、万が一「違う商品が届いた」「個数が足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合は、到着後8日以内にご連絡ください。

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弊社にて返品を確認後、全て交換(商品を再送)させていただきます。
返送先はカスタマーセンターよりご案内させていただきます。
商品不足に追記ましては不足分の追送にて対応させていただきます。
※弊社に事前のご連絡がなく、商品を返品された場合は、商品の交換を承りかねます。
※商品到着後9日目以降の返品交換は承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。

BISPOを初めてご利用いただいた方で返金保証付きコースをお申し込みの場合は、初回商品の到着日から20日以内に申請いただきますと、返金保証をお使いいただくことができます。
サイクル変更などですでに3回目以降がお手元に届いている場合は対象外になります。
また、初回でのご解約をご希望で、返金保証対象外の場合は単品購入への切り替えとなります。
割引しております金額のご精算が発生いたしますので予めご了承ください。

【お手続きに際しての注意事項】

• お問い合わせのみでは、返金保証の適応とはなりません。
• ご返送確認後の解約手続きとなりますので、必ずご返送手続きまでお済ませください。
• 事前のご申告なくご返品された場合、返金保証の対象外となります。
• 初回の商品到着日は、配送業者の配達記録を元に算出いたします。
  宅配ボックスやポストへお届けした場合も到着日として記録されますので予めご了承ください。
• お試しした上で、商品が合わなかった方に向けた制度です。
  「使用済み」の商品のみ受け付けております。
• 初回の商品到着日から21日以降のご連絡の場合は対象になりません。
• 別名義であっても、1度お申込された方とご登録住所・お届け先住所が同じ場合はご返金保証制度の対象外とさせて頂きます。
• 返金保証のご利用に際し発生する送料・振込手数料はお客様のご負担となります。
• 商品代金をお支払い前の状態では返金保証をご利用いただけません。
  コンビニ後払いをご利用の場合は必ずご入金後にご連絡をお願い致します。

【ご返送が必要なもの】

●ご利用済み商品の残り（パッケージ必須）
　1日2包ご使用の計算で残りの分をパッケージとあわせてご返送ください。
　(10日目でのご連絡の場合、1日2包×10日=20包　残りの10包をパッケージとあわせて返品)
●納品書
　コンビニ後払いの払い込み用紙ではなく【納品書】が必要となります。
●初回プレゼント

※すでに2回目を受け取っている場合は、ご利用済み商品の残り（パッケージ必須）と、納品書は2回分をまとめてご返送ください。
　1回目分のみ、2回目分のみでの一部ご返金は受け付けておりません。予めご了承ください。

• AC-laboオンラインカスタマーセンターまでお電話または、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
  お電話または、メールにて返金保証をご希望の旨をお伝えください。
  「ご返送先住所」と「返金保証のご案内」をお伝えします。
  
  【AC-laboオンラインカスタマーセンター】Tel:050-3734-6573（10：00～18：00土日祝休み）携帯・スマホからもOK
  
  
• ご利用済みの商品（パッケージ必須）・納品書・初回プレゼントをご返品してください。
  • ご返品は、返送先住所お伝え後1週間以内必着・送料はお客様負担でお願いいたします。
  • ご返品物が全て揃っていない場合、期限内にご返品がされない場合は返金保証の対象外となります。
    定期2回目がお手元に届いている場合は2回分の納品書・商品(パッケージ必須)すべての返送が必要となります。
  • 必ずお客様のお名前・ご住所などの送付元情報をご記入の上、追跡確認が取れる方法でご返品ください。
    送付元の記載がない場合のご返品は承りかねます。
  • 納品書の余白に返金先口座情報(銀行名・支店名・口座番号・名義人)をご記入ください。
  • ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。
    
    【コンビニ後払いをご利用の方】
    「納品書」のみが同梱されております。
    納品書の再発行は出来かねますので、大切に保管してください。
    後日別送で「請求書兼お届け明細書」が届きますが、こちらでは返金保証はご利用いただけません。
    
    
    【クレジットカード払いをご利用の方】
    「納品書」のみが同梱されております。
    納品書の再発行は出来かねますので、大切に保管してください。
    
    ※配達記録が確認できない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。
    また、商品未着などの際に追跡番号をお伺いすることがございます。
    ご返品いただいた際の追跡番号はお手元で保管をお願いします。
    ※弊社より返金申請の同意なく返品された場合、受理致しかねます。
    また、商品をお返しすることもできませんのでご了承ください。
    
    
• お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせて頂きます。
  ※ご返金に関しましては、事前のお申し出・返品物、双方の確認ができ次第のお手続きとなります。
  ※返金処理の完了までは１ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。
  ※後払い決済サービスをご利用のお客様は商品発送日より14日以内にお支払がない場合はご返金ができない可能性がありますのでご注意ください。
  ※ご返金は銀行振込のみ対応となります。
  返金時の振込手数料はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。（一律250円）

休止・解約をご希望の際は、次回の到着予定日の10日前までにお電話にてご連絡ください。

初回でのご解約、かつ返金保証対象外の場合に限り単品購入への切り替えとなります。
単品購入金額と初回金額との差額のご精算が発生いたしますので予めご了承ください。

【AC-laboオンラインカスタマーセンター】
Tel:050-3734-6573（10：00～18：00土日祝休み）携帯・スマホからもOK

上記期間を過ぎますと商品のお届け準備に入ってしまうため、休止解約を承ることはできません。
その際は、お届け済み商品ををお受け取り後、到着予定日10日前までに再度お電話にてご連絡いただく必要がございます。
次回の到着予定日に関してはお客様によって異なりますため、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。)
ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をお伝えください。